Menjadi market place yang inovatif dalam penyediaan layanan bagi penjual dan pembeli dalam bertransaksi dengan cara efektif dan efisien
Menyediakan platform yang mudah digunakan dan didukung oleh teknologi digital yang inovatif untuk memenuhi kebutuhan penjual dan pembeli dalam satu platform
Dikelola oleh penjual dengan berbagai macam pilihan kategori diantaranya : makanan & minuman, perawatan dan kecantikan, perlengkapan rumah serta kebutuhan ibu dan anak
Menghubungkan toko offline dan online, semakin meningkatnya jumlah mitra tokuonline yang siap berkembang ke arah online O2O (offline to online).
Pengiriman menjadi mudah dengan tersedia nya sistem logistik dan fulfillment yang terintegrasi. Pembeli dapat memilih perusahaan logistik yang di inginkan (3PL) yang tentunya sudah berkolaborasi dengan tokuonline dan dapat menyimpan produk mereka di gudang yang tersebar di beberapa kota besar di Indonesia.
Menyediakan fasilitas pengelolaan gudang yang bertugas melakukan quality control terhadap produk sebelum packing dan diserahkan ke kurir. Enablers bekerjasama dengan jasa logistik untuk mendistribusikan produk hingga tiba ke tangan konsumen. Selain itu, customer service juga siap menjawab pertanyaan dan menerima saran.
Konsep online supermarket dengan memberikan kemudahan bagi penjual yang memiliki varian produk sedikit, tidak memiliki gudang dan produk dapat di beli dalam jumlah eceran.
Terkait penggunaan situs www.tokuonline.com, disarankan pihak pengguna membaca dengan seksama syarat dan ketentuan berikut. Apabila pengguna sudah menyetujui untuk mendaftar dan/atau menggunakan situs www.tokuonline.com, maka pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui semua isi dalam Syarat & ketentuan. Syarat & ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara Pengguna dengan PT Seraya Digital Indonesia selaku pemilik situs di www.tokuonline.com. Jika pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat & ketentuan, maka pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan di www.tokuonline.com. Kategori : A. Definisi B. Akun, Keamanan & lainnya C. Produk D. Pembelian & Pembayaran E. Pengembalian Dana A. Definisi 1. PT Seraya Digital Indonesia adalah suatu perseroan terbatas yang menjalankan kegiatan usaha jasa web portal www.tokuonline.com, yakni situs pencarian toko dan Barang yang dijual oleh penjual terdaftar. Selanjutnya disebut Tokuonline. 2. Situs Tokuonline adalah www.tokuonline.com. 3. Syarat & ketentuan adalah perjanjian antara Pengguna dan Tokuonline yang berisikan seperangkat peraturan yang mengatur hak, kewajiban, tanggung jawab pengguna dan Tokuonline, serta tata cara penggunaan sistem layanan Tokuonline. B. Akun, Keamanan & lainnya 1. Membuat/mendaftarkan akun di www.tokuonline.com mudah dan tidak dikenakan biaya apapun. 2. Tokuonline memiliki 2 pilihan tipe akun yang dapat digunakan sesuai keperluan. Mitra untuk pembelanjaan perusahaan dan pribadi untuk pembelanjaan individu 3. Isi alamat email serta password yang akan anda gunakan untuk Log in di www.tokuonline.com C. Produk Berikut ini adalah daftar jenis Barang dan Jasa yang dilarang dan/atau dibatasi untuk diperdagangkan oleh penjual pada Situs www.tokuonline.com 1. Segala jenis obat-obatan maupun zat-zat lain yang dilarang ataupun dibatasi peredarannya menurut ketentuan hukum yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada ketentuan Undang-Undang Narkotika, Undang-Undang Psikotropika, dan Undang-Undang Kesehatan. Termasuk pula dalam ketentuan ini adalah obat keras, obat-obatan yang memerlukan resep dokter, obat bius dan sejenisnya, atau obat yang tidak memiliki izin edar dari Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM). 2. Kosmetik dan makanan minuman yang membahayakan keselamatan penggunanya, ataupun yang tidak mempunyai izin edar dari Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM). 3. Bahan yang diklasifikasikan sebagai Bahan Berbahaya menurut Peraturan Menteri Perdagangan yang berlaku. 4. Jenis Produk tertentu yang wajib memiliki: a. SNI; b. Petunjuk penggunaan dalam Bahasa Indonesia; atau c. Label dalam Bahasa Indonesia. 5. Sementara yang diperjualbelikan tidak mencantumkan hal-hal tersebut. 6. Barang-barang lain yang kepemilikannya ataupun peredarannya melanggar ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia. 7. Barang yang merupakan hasil pelanggaran Hak Cipta, termasuk namun tidak terbatas dalam media berbentuk buku, CD/DVD/VCD, informasi dan/atau dokumen elektronik, serta media lain yang bertentangan dengan Undang-Undang Hak Cipta. 8. Barang dewasa yang bersifat seksual berupa obat perangsang, alat bantu seks yang mengandung konten pornografi, serta obat kuat dan obat-obatan dewasa, baik yang tidak memiliki izin edar BPOM maupun yang peredarannya dibatasi oleh ketentuan hukum yang berlaku. 9. Minuman beralkohol. 10. Iklan. 11. Segala bentuk tulisan yang dapat berpengaruh negatif terhadap pemakaian situs ini. 12. Pakaian dalam bekas. 13. Senjata api, senjata tajam, senapan angin, dan segala macam senjata. D. Pembelian & Pembayaran 1. Semua transaksi pembelian harus dilakukan di situs www.tokuonline.com sesuai dengan prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh Tokuonline. Pembeli melakukan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran yang sebelumnya telah dipilih oleh pembeli, dan kemudian Tokuonline akan meneruskan dana ke pihak penjual apabila tahapan transaksi jual beli pada sistem Tokuonline telah selesai. 2. Saat melakukan pembelian barang, pembeli setuju untuk : a. Pembeli bertanggung jawab untuk membaca, memahami, dan menyetujui informasi/deskripsi keseluruhan Barang (termasuk didalamnya namun tidak terbatas pada warna, kualitas, fungsi, dan lainnya) sebelum membuat tawaran atau komitmen untuk membeli. b. Pembeli mengakui bahwa warna sebenarnya dari produk sebagaimana terlihat di situs Tokuonline tergantung pada monitor komputer pembeli. Tokuonline telah melakukan upaya terbaik untuk memastikan warna dalam foto-foto yang ditampilkan di Situs Tokuonline muncul seakurat mungkin, tetapi tidak dapat menjamin bahwa penampilan warna pada Situs Tokuonline akan akurat. c. Pengguna masuk ke dalam kontrak yang mengikat secara hukum untuk membeli Barang ketika Pengguna membeli suatu barang. d. Tokuonline tidak mengalihkan kepemilikan secara hukum atas barang-barang dari Penjual kepada Pembeli. 3. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa ketersediaan stok barang merupakan tanggung jawab penjual yang menawarkan barang tersebut. Terkait ketersediaan stok barang dapat berubah sewaktu-waktu, sehingga dalam keadaan stok barang kosong, maka penjual akan menolak order, dan pembayaran atas barang yang bersangkutan dikembalikan kepada pembeli. 4. Pembeli memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa segala transaksi yang dilakukan antara pembeli dan penjual selain melalui rekening resmi Tokuonline dan/atau tanpa sepengetahuan Tokuonline (melalui fasilitas/jaringan pribadi, pengiriman pesan, pengaturan transaksi khusus diluar situs Tokuonline atau upaya lainnya) adalah merupakan tanggung jawab pribadi dari pembeli. 5. Tokuonline memiliki kewenangan sepenuhnya untuk menolak pembayaran tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. 6. Pembayaran oleh pembeli wajib dilakukan segera (selambat-lambatnya dalam batas waktu 1x24 jam) setelah pembeli melakukan check-out. Jika dalam batas waktu tersebut pembayaran atau konfirmasi pembayaran belum dilakukan oleh pembeli, Tokuonline memiliki kewenangan untuk membatalkan transaksi dimaksud. Pengguna tidak berhak mengajukan klaim atau tuntutan atas pembatalan transaksi tersebut. 7. Pembeli menyetujui untuk tidak memberitahukan atau menyerahkan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran kepada pihak lain selain Tokuonline. Dalam hal terjadi kerugian akibat pemberitahuan atau penyerahan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran oleh pembeli kepada pihak lain, maka hal tersebut akan menjadi tanggung jawab pembeli. 8. Pembeli wajib melakukan konfirmasi penerimaan barang, setelah menerima kiriman barang yang dibeli. Tokuonline memberikan batas waktu 1 x 24 jam setelah pengiriman berstatus "terkirim" pada sistem Tokuonline, untuk pembeli melakukan konfirmasi penerimaan barang. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada konfirmasi atau klaim dari pihak pembeli, maka dengan demikian pembeli menyatakan menyetujui dilakukannya konfirmasi penerimaan barang secara otomatis oleh sistem Tokuonline. 9. Setelah adanya konfirmasi penerimaan barang atau konfirmasi penerimaan barang otomatis, maka dana pihak pembeli yang dikirimkan ke rekening resmi Tokuonline akan di lanjut kirimkan ke pihak penjual (transaksi dianggap selesai). 10. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setiap klaim yang dilayangkan setelah adanya konfirmasi / konfirmasi otomatis penerimaan barang adalah bukan menjadi tanggung jawab Tokuonline. Kerugian yang timbul setelah adanya konfirmasi/konfirmasi otomatis penerimaan barang menjadi tanggung jawab pembeli secara pribadi. 11. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setiap masalah pengiriman Barang yang disebabkan keterlambatan pembayaran adalah merupakan tanggung jawab dari pembeli. 12. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa masalah keterlambatan proses pembayaran dan biaya tambahan yang disebabkan oleh perbedaan bank yang pembeli pergunakan dengan bank rekening resmi Tokuonline adalah tanggung jawab pembeli secara pribadi. 13. Tokuonline berwenang mengambil keputusan atas permasalahan-permasalahan transaksi yang belum terselesaikan akibat tidak adanya kesepakatan penyelesaian, baik antara Penjual dan Pembeli, dengan melihat bukti-bukti yang ada. Keputusan Tokuonline adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak Penjual dan Pembeli untuk mematuhinya. 14. Apabila pembeli memilih menggunakan metode pembayaran transfer bank, maka total pembayaran akan ditambahkan kode unik untuk mempermudah proses verifikasi. 15. Pembeli wajib melakukan pembayaran dengan nominal yang sesuai dengan jumlah tagihan beserta kode unik yang tertera pada halaman pembayaran. Tokuonline tidak bertanggungjawab atas kerugian yang dialami pembeli apabila melakukan pembayaran yang tidak sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran. 16. Pembeli memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa invoice yang diterbitkan adalah atas nama penjual. E. Pengembalian Dana 1. Tokuonline menetapkan dua bentuk pengembalian dana, yakni berupa cash dan voucher. 2. Pengembalian cash dilakukan jika : a. Masalah pengiriman barang telah teridentifikasi secara jelas dari penjual yang mengakibatkan pesanan parang tidak sampai, b. Penjual tidak bisa menyanggupi order karena kehabisan stok, perubahan ongkos kirim, maupun penyebab lainnya, c. Penjual sudah menyanggupi pengiriman order barang, tetapi setelah batas waktu yang ditentukan ternyata penjual tidak mengirimkan Barang. 3. Pengembalian voucher dilakukan jika : Kelebihan / kekurangan pembayaran dari pembeli atas harga barang. Voucher dapat digunakan untuk transaksi selanjutnya sesuai nominal kelebihan / kekurangan bayar. Pada voucher akan dicantumkan nominal dan masa berlaku voucher. 4. Masing – masing pembeli akan mendapatkan konfirmasi resmi dari Tokuonline bentuk pengembalian dana yang akan diperoleh.